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Vivatar

FAQ - Vivatar App

Hast du Fragen zur Vivatar App? Hier haben wir die meist gestellten Fragen aufgeführt und für dich beantwortet.

Vivatar App

Was genau ist die Begleit- und Notfall App Vivatar?

Mit Vivatar können dich deine Freunde auf dem Nachhauseweg oder wenn du unterwegs bist und dich unsicher fühlst, begleiten. Du kannst ihnen auf einfache Weise und mit nur einem Klick mitteilen, wo dein aktueller Standort ist und wie es dir geht. Deine Begleiter sehen deinen aktuellen Standort nur für die Dauer der Begleitung, wenn du es möchtest.

Was sind die Vorteile meiner Begleit- und Notfall App von Vivatar?

Vivatar gibt dir und deinen Liebsten ein sicheres Gefühl. Dein eigener Standort wird nur während der Dauer der Begleitung übermittelt. Auf Datensicherheit legen wir höchsten Wert.

Müssen meine Freunde auch Vivatar installieren, um mich zu begleiten?

Ja, deine Freunde sollten ebenfalls Vivatar auf deren Handy installiert haben. Dadurch können deine Freunde alle Funktionen von Vivatar nutzen und dich begleiten. Außerdem kannst du im Gegenzug auch deine Freunde begleiten.

Welches Betriebssystem brauche ich für die Begleit- und Notfall App Vivatar?

Ab den Betriebssystemen Android 4.3 und iOS 9.0 kannst du Vivatar nutzen.

Wie unterscheidet sich Android von iOS?

Android und iOS sind unterschiedliche Betriebssysteme. Daher gibt es sowohl im Design als auch in manchen Interaktionsflächen kleinere Unterschiede. Ab iOS 10.3 ist es außerdem nicht mehr möglich, einen automatischen Anruf zu starten, ohne dass der User vorher noch einmal bestätigt. Dies beeinträchtigt die Funktion des Gefahrencountdowns, hier wird ein Anruf erst nach nochmaliger Bestätigung gestartet, der Begleiter wird allerdings direkt informiert und kann gegebenenfalls Hilfe organisieren.

Brauche ich Internet, um den Bosch Emergeny Assistant zu kontaktieren?

Nein, du brauchst nicht zwingend Internet. Im Notfall werden deine Daten auch als SMS versendet.

Kann ich als Begleiter auch den Bosch Emergency Assistant kontaktieren?

Du kannst den Bosch Emergency Assistant auch als Begleiter und Weggefährte kontaktieren, wenn du ein Vivatar premium Nutzerkonto hast.

Was ist das Vivatar Test-premium?

Mit dem Vivatar test-premium kannst du Vivatar premium 30 Tage kostenlos testen.

Was kann Vivatar premium mehr?

Mit Vivatar premium kannst du mit deiner Notfall App einen Notruf an den Bosch Emergency Assistant senden. Dieser erhält deine Kontaktdaten, deinen Notfallpass und deinen aktuellen Standort. Mit diesen Informationen kann dir im Notfall schnell und kompetent geholfen werden.

Brauche ich ein Nutzerkonto für Vivatar premium?

Ja, für Vivatar premium brauchst du ein Nutzerkonto, dafür registrierst du dich mit deiner E-Mail-Adresse.

Bekomme ich eine Bestätigungsmail bei erfolgreicher Premium-Anmeldung?

Ja, du erhältst eine Bestätigungsmail bei erfolgreicher Anmeldung von uns.

Wie lange dauert es von meinem Kauf bis ich Vivatar premium nutzen kann?

Nach dem Kauf kannst du dein Vivatar premium sofort nutzen.

Kann ich Vivatar auf mehreren Handys gleichzeitig nutzen?

Dein Basis-Account basiert auf deiner Handynummer. Das bedeutet du kannst diesen Account nur mit dieser Handynummer nutzen. Natürlich kannst du Vivatar auf mehreren Handys mit verschiedenen Basis-Accounts nutzen.

Was mache ich, wenn ich eine neue Telefonnummer bekomme?

Vivatar erkennt, wenn du eine neue Nummer erhältst. Daraufhin wird dir eine Validierungsnachricht mit einem Code zugesendet. Außerdem solltest du deine Freunde darüber informieren, dass du deine Rufnummer gewechselt hast, damit sie dich weiterhin begleiten können.

Was mache ich, wenn ich ein neues Handy bekomme?

Wenn du ein neues Handy mit gleicher Telefonnummer hast, ändert sich nichts für dich. Hast du jedoch ein neues Handy mit neuer Telefonnummer ist eine Neuinstallation von Vivatar notwendig.

Was passiert bei schlechtem Empfang, zum Beispiel in einer Unterführung?

Bei schlechtem GPS-Empfang und Datenverbindung kann das Signal deines aktuellen Standorts schwächer werden. Im schlechtesten Fall kann die Verbindung abreißen.

Meine Begleit- und Notfall App hat sich aufgehängt, was kann ich tun?

Starte Vivatar neu. Falls dies nicht ausreicht, führe einen Neustart deines Handys durch. Solltest du danach immer noch Probleme haben, wende dich bitte an unseren Support: support@vivatar.com.

Brauche ich Internet, um mich begleiten zu lassen oder jemanden zu begleiten?

Ja, du benötigst Internet, um in Begleitung sein zu können. Dein aktueller Standort und die Chatfunktion werden per mobiler Datenverbindung ausgetauscht.

Warum benötigt ihr Zugriff auf mein Telefon?

Vivatar benötigt Zugriff auf dein Telefon, damit du generell und besonders in Gefahren und/ oder Notfallsituationen von der App aus deinen Begleiter anrufen kannst.

Warum benötigt ihr Zugriff auf mein Kontaktbuch?

Vivatar benötigt Zugriff auf dein Kontaktbuch, damit du deine Liebsten als Begleiter / Weggefährte einladen kannst. Mit deinem Weggefährten kannst du dich anschließend sicher nach Hause navigieren.

Was passiert, wenn ich vergesse die Begleitung zu beenden?

Es gibt zwei Arten der Begleitung: 'Begleite mich zu meinem Ziel' und 'Begleite mich für eine Weile'. Beide Begleitungsarten haben eine Zeitvorgabe. Sobald diese abläuft werden deine Begleiter darüber informiert.

Was kann ich tun, wenn ich jemanden begleite und diese Person nicht am Ziel ankommt?

Vivatar teilt dir die letzte genaue Position mit. Dies sollte dir helfen, dich entweder persönlich um den Verbleib deiner Liebsten zu kümmern oder auch professionelle Hilfe anzufordern.

Wann wird mein Standort übertragen und wer kann diesen sehen?

Deine Position wird nur übertragen, wenn du aktiv eine Begleitung startest. Dein Begleiter kann in dieser Zeit deinen Standort sehen, damit du in einer Begleitung sicher ankommst.

Wer kann mich begleiten und was können meine Begleiter sehen?

Prinzipiell kann jeder dein Begleiter werden, dem du eine Freigabe erteilt hast und der Vivatar installiert hat. Dein Begleiter kann deine Route sehen und deine GPS-Position verfolgen.

Was passiert mit meinen Daten in der Notfall App und wo werden diese gespeichert?

Der Schutz deiner persönlichen Daten spielt bei uns eine große Rolle. Dein aktueller Standort wird während einer Begleitung in Echtzeit übertragen. Nach der Begleitung werden deine GPS-Daten gelöscht.

Wie kann ich sichergehen, dass niemand anders auf mein Notfall-App-Profil zugreift?

Die Daten des Notfallprofils sind nur auf deinem Smartphone gespeichert und werden nur im Notfall an unsere Vivatar-Assistenten weitergeleitet. Bitte stelle sicher, dass niemand Zugriff auf dein Smartphone hat, indem du es mit einem Passwort schützt.

Ich habe meine Kontaktdaten falsch eingegeben, was kann ich tun?

Bei einer falschen Eingabe deiner Daten erhälst du keinen Aktivierungslink von uns. Versuche es erneut oder wende dich an unseren Kundenservice support@vivatar.com.

Kann ich den Bosch Emergency Assistant auch anrufen, wenn ich kein Prepaid Guthaben mehr habe?

Um den Bosch Emergency Assistant anzurufen, brauchst du Guthaben auf deinem Handy. Ansonsten können Gebühren deines Mobilfunkanbieters anfallen.

Wo kann ich meine Vorschläge und Ideen für Produktänderungen hinschicken?

Unser Team ist für dich da und nimmt gerne deine Ideen und Verbesserungsvorschläge entgegen. Schreibe uns gerne eine Nachricht an support@vivatar.com.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Bei der Deinstallation von Vivatar wird dein Basis-Account nach Ablauf von zwei Jahren automatisch gelöscht. Wenn du eine sofortige Löschung deines Accounts bevorzugst, wende dich bitte an den Support: support@vivatar.com

Vivatar Service

Ist der Bosch Notruf Assistent rund um die Uhr verfügbar?

Ja, das Team des Bosch Notruf Assistents steht dir 24 Stunden, 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Wo bekomme ich einen Gutscheincode her?

Einen Gutschein kannst du in unserem Shop in der Vivatar drive App kaufen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Du kannst deinen Gutschein in der Vivatar drive App unter der Option 'Gutschein einlösen' verwenden.

Der Zugang zum Bosch Notruf Assistenten ist inaktiv, obwohl meine Laufzeit noch nicht beendet ist. Was kann ich tun?

Bitte wende dich dazu direkt an uns: support@vivatar.com

Brauche ich Internet, um den Bosch Notruf Assistent zu kontaktieren?

Ja, du benötigtst eine mobile Datenverbindung, um den vollen Funktionsumfang des Bosch Notruf Assistenten nutzen zu können.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr in eurem Shop?

Du kannst per Kreditkarte oder per SEPA bezahlen.

Nichts gefunden?

Falls du bei den Antworten nicht fündig geworden bist, kannst du gerne unseren Kundenservice unter support@vivatar.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.