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Vivatar

FAQ

Hast du Fragen zu Vivatar Drive? Hier haben wir die meist gestellten Fragen zur Vivatar drive App, dem Vivatar drive Stecker und dem Vivatar Service aufgeführt und für dich beantwortet.

Vivatar drive App

Welches Betriebssystem brauche ich für die Vivatar drive App?

Ab den Betriebssystemen Android 6.0 und iOS 11.0 kannst du Vivatar drive nutzen.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Bei der Deinstallation der Vivatar drive App wird dein Account nach Ablauf von zwei Jahren automatisch gelöscht. Wenn du eine sofortige Löschung deines Accounts bevorzugst, wende dich bitte an den Support: support@vivatar.com

Was mache ich, wenn ich eine neue Telefonnummer bekomme?

Wir ziehen deinen Account gerne auf die neue Telefonnummer um. Kontaktiere uns dazu bitte unter support@vivatar.com, nenne uns die Rufnummer, mit der du dich bei Vivatar drive registriert hast und welches Telefonmodell du ab sofort nutzst.

Was mache ich, wenn ich mein Handy wechsle und meine alte SIM Karte behalte?

Wir ziehen deinen Account gerne auf das neue Handy um. Kontaktiere uns dazu bitte unter support@vivatar.com, nenne uns die Rufnummer, mit der du dich bei Vivatar drive registriert hast und welches Telefonmodell du ab sofort nutzst.

Was mache ich wenn mein Handy und meine SIM Karte wechsle?

Wechselst du dein Handy und auch deine Rufnummer, musst du Vivatar drive neu auf deinem neuen Handy installieren. Willst du deinen Account umziehen (z.B. wenn du das kostenpflichtige Abonnement des Bosch Notruf Assistenten gebucht hast), schreibe uns bitte an support@vivatar.com. Um den Account umziehen zu können, benötigen wir deine alte und neue Rufnummer sowie den Smartphone-Typ, mit dem du Vivatar drive ab sofort nutzen möchtest.

Gibt es Unterschiede zwischen dem Verhalten des Vivatar drive bei IOS und Android?

Ja. Bei Android Smartphones wird unmittelbar und aktiv nach Auslösung durch den Vivatar drive ein Anruf zum Bosch Notruf Assistent aufgebaut – sofern Vivatar der Zugriff auf die Anruf App erlaubt wurde. Bei iOS Geräten wird von Vivatar ein Rückruf des Bosch Notruf Assistent angefragt, da Apple einen automatischen Anruf ohne explizite Nutzerbestätigung blockiert. Ein Rückruf wird ebenfalls bei Android Geräten ohne Anruferlaubnis angefragt.

Funktioniert die Vivatar drive App auf meinem Smartphone mit einem "Custom Rom" Betriebssystem (z.B. OxygenOS, CanyogenMod, LineageOS?

Wir können keine komplette Funktionsfähigkeit der Vivatar App garantieren im Falle von Smartphones, die mit einem solchen "Custom Rom" Betriebssystem ausgestattet sind. Optimale Nutzung kann ab den Betriebssystemen Android 6.0 und iOS 11.0 gewährleistes werden.

Funktioniert meine Vivatar drive App auch mit einem gerooteten Smartphone?

Wir können keine komplette Funktionsfähigkeit der Vivatar drive Lösung bei gerooteten Smartphones garantieren. Optimale Nutzung kann ab den Betriebssystemen Android 6.0 und iOS 11.0 gewährleistes werden.

Vivatar drive Stecker

Was muss ich tun, wenn mein Vivatar drive Stecker defekt ist?

Bitte wende dich an den Händler, bei dem du den Stecker gekauft hast.

Ich habe den Vivatar drive Stecker bei einem Händler gekauft. Was muss ich nun machen?

Du musst dir die Vivatar drive App aus dem Google Play Store (Android) oder dem Apple App Store (iOS) für dein Smartphone herunterladen. Danach öffnest du die App und registrierst dich. Nach der Registrierung kannst du den Vivatar drive Stecker mit der App verbinden. Dazu muss der Stecker in der 12 V Steckdose deines Fahrzeugs stecken und mit Strom versorgt sein. Folge der Anleitung zur Installation des Steckers in der App und gib deine Fahrzeugdaten ein. Am Ende der Registrierung des Steckers wird dir der Zugang für den Bosch Notruf Assistent automatisch freigeschaltet.

Welches Material wird für das Gehäuse verwendet?

Alle 4 Teile des TEP sind aus ABS gefertigt. ABS ist die Abkürzung für Acrylnitril-Butadien-Styrol-Copolymer und ist ein Thermoplast, d.h. ein Kunststoff, der in einem bestimmten Temperaturbereich verformbar ist. Es zeichnet sich durch hohe Stabilität und Schlagfestigkeit aus und ist aufgrund ihrer Oberflächenhärte besonders kratzfest.

Wie groß ist der Vivatar drive Stecker? Welche Abmessungen hat das Gerät?

  • Durchmesser 33,9mm
  • Länge: 63,3mm; Länge inklusive Pin für +12V Strom: 69,6mm
  • Volumen: 72.745cm³
  • Gewicht: 20g

Wie hoch ist die Ladefähigkeit des Systems?

Die USB-Ladebuchse des Vivatar drive Stecker liefert bis zu 1,5 A Ladestrom. Es ist in der Lage, gängige Smartphones aufzuladen. Je nach angeschlossenem Gerät und Anwendung und je nach Temperaturerhöhung des Vivatar drive wird der zu liefernde Ladestrom auf 0,5 A heruntergeregelt, um Überhitzung zu vermeiden und eine zuverlässige Unfallerkennung zu gewährleisten.

Welche Ladestandards unterstützt der Vivatar drive Stecker?

Der Vivatar drive unterstützt den DCP (Dedicated Charging Port) Standard für USB, der es ermöglicht, die meisten Geräte schnell über den USB-Anschluss aufzuladen.

Was ist die Stromquelle des Geräts?

Um den Vivatar drive Stecker verwenden zu können, muss Dein Fahrzeug über eine freie 12-V-Steckdose (Zigarettenanzünder; Standard: SAE J563) verfügen. Um die uneingeschränkte Funktionalität des Vivatar drive Stecker zu gewährleisten, sollte sich diese Buchse in unmittelbarer Nähe des Fahrers befinden, z.B. in der Mittelkonsole. So kann die LED leicht auf ihren aktuellen Betriebszustand überprüft werden.

Wie viele Benutzer können ein Gerät verwenden?

Der Vivatar drive Stecker kann von 5 Personen verwendet werden. Sie müssen die Vivatar drive App (App (Google Play Store oder App Store von Apple) vorher installieren.

Kann der Vivatar drive Stecker mit jedem Smartphone verbunden werden?

Der Vivatar drive Stecker wird mit einer Reihe von Referenztelefonen (Android und Iphone) getestet. Er wird auch in CETECOM-Tests als bluetooth-fähig befunden. Für einzelne Telefone können je nach Android oder iOS-Version Probleme auftreten. Wir unterstützen iOS Version 11.0 oder höher sowie Android Version 6.0 oder höher.

Wie lange bleibt der Vivatar drive Stecker online / eingeschaltet, wenn das Auto geparkt ist?

Der Vivatar drive Stecker schaltet sich nach 1h in einen Stromsparmodus. Der Vivatar drive Stecker erkennt weiterhin Stöße mit seinem Beschleunigungssensor. Daher geht der Vivatar drive Stecker nach dem Erkennen einer Erschütterung automatisch wieder in den Normalbetrieb zurück. Ein Beispiel für einen solchen Erschütterung ist, wenn jemand die Tür zuschlägt. Bei den meisten PKWs wird jedoch der Strom des Zigarettenanzünders mit der Zündung ganz abgeschalten.

Was ist auf den Vivatar drive Stecker aufgedruckt?

Dies sind überwiegend interne Informationen die den Produktionsprozess vereinfachen und für den Endnutzer nicht von Bedeutung. Wichtig ist die CE Kennzeichnung, welche eine Verwendung in Europa erlaubt.

Kann der Vivatar drive Stecker in jeder 12 V Buchse im Auto verwendet werden?

Grundsätzlich ja, solanger diese der Norm SAE J563 entspricht. Der Vivatar drive Stecker muss ausserdem im Sichtfeld des Fahrers sein, um eine über die LED angezeigte Fehlfunktion erkennen zu können.

Kann ich ein Verlängerungs-/Multisteckdosen-Adapterkabel für den Vivatar drive Stecker verwenden?

Nein. Der Vivatar drive Stecker darf nur in fest installierte Steckdosen gesteckt werden. Die Verwendung eines Zwischenadapters oder Verbindungskabels führt zu Fehlfunktionen des Systems.

Kann ich mein Navigationssystem an den Vivatar drive Stecker anschließen?

"Bei Verwendung der USB-Ladebuchse am Vivatar drive Stecker für andere Geräte, z.B. ein externes Navigationssystem, kann die Funktionalität des externen Gerätes in seltenen Fällen eingeschränkt sein (z.B. Übertragung von Staumeldungen). Für weitere Informationen wende Dich bitte an den Hersteller des Gerätes.

Wir unterstützen bis zu 1,5A über den USB-Anschluss. Aber selbst wenn das Gerät mehr Strom benötigt, kann es geladen werden. Der Vivatar drive Stecker wird nicht zerstört."

Müssen Menschen mit Herzschrittmacher etwas beachten?

"Das Gerät verfügt über eine Bluetooth-Funkeinheit, die im Frequenzband 2400 - 2480 MHz mit einer maximalen Sendeleistung von 0,13 mW arbeitet. In Ausnahmefällen kann das Gerät den Betrieb von Medizinprodukten (z.B. Herzschrittmachern) beeinträchtigen.

Personen mit einem implantierten Medizinprodukt sollten sich nicht in der Nähe des Vivatar-Antriebsanschlusses aufhalten, um Gefahren zu vermeiden. Wenden Dich gegebenenfalls an den Hersteller des Medizinproduktes, um festzustellen, ob es gegen externe hochfrequente Funksignale (z.B. Bluetooth) immun ist."

Ist es möglich, mehrere Bluetooth (BT)-Verbindungen zu verwenden? Kann ich z.B. die Freisprecheinrichtung verwenden, während ich den Vivatar drive Stecker verwende?

Die Handhabung von Bluetooth-Verbindungen ist eine Funktionalität Deines Smartphones. Der Vivatar drive Stecker verhält sich wie jedes andere Bluetooth-Gerät, das Du kennst. Somit ist es möglich, gleichzeitig Verbindungen zu einem Navigationssystem, Deiner Auto-Freisprecheinrichtung, Deinem Auto-Multimedia-System und dem Vivatar drive Stecker herzustellen. Einstellungen dazu sind am Smartphone zu suchen. Die Anzahl der parallelen Bluetooth-Verbindungen zur gleichen Zeit kann jedoch von Smartphone zu Smartphone und von Betriebssystem zu Betriebssystem variieren. Bitte beachte das Handbuch Deines Smartphones.

Kann der Vivatar drive Stecker auch mit Motorrädern verwendet werden?

Nein. Das Gerät wurde ausschließlich für Personenkraftwagen entwickelt und getestet. Eine korrekte Erkennung kann nicht garantiert werden.

Was passiert, wenn der PKW mit dem Vivatar drive Stecker steht und von einem anderen Fahrzeug gerammt wird?

Egal, ob das Auto selbst fährt oder von einem anderen Auto getroffen wird, während es stillsteht - oder irgendetwas dazwischen: Solange das System eingeschaltet ist, mit dem Smartphone verbunden ist (grüne LED leuchtet permanent), erkennt das Gerät einen Aufprall und meldet diese Informationen an den Bosch Notruf Assistenten.

Funktioniert das Gerät auch ausserhalb von Deutschland?

Vivatar drive kann verwendet werden, wenn sich das Smartphone in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Irland, Luxemburg, den Niederlanden, Österreich, Spanien oder der Schweiz in ein Mobilnetz einwählen kann. Vivatar drive funktioniert nicht ohne ausreichende Netzabdeckung oder einen aktiven Telefonvertrag. Darüber hinaus müssen mobile Daten und Roaming eingeschaltet sein. Auserdem müssen die Komponenten des Vivatar drive (Vivatar drive Stecker und Vivatar drive App auf dem Smartphone) gemäß der Kurzanleitung angeschlossen werden.

Ich habe mehrerer PKWs. Kann ich mich mit einem Smartphone mit verschiedenen Vivatar drive Steckern verbinden?

"Solltest Du in der Familie mehrere Fahrzeuge nutzen, besteht die Möglichkeit auch mehrere Vivatar drive zu erwerben und alle PKWs mit einem Vivatar drive Stecker auszustatten. Diese müssen separat käuflich erworben werden. In dieser Konstellation ist es möglich, dass Du dich mit einer App zu mehreren Vivatar drive Steckern verbinden kannst (jedoch nicht gleichzeitig).

Beachte, dass die Servicelaufzeit (1 oder 12 Monate) abhängig vom Vivatar drive Stecker ist. Du kannst Dich zwar auch zu einem Vivatar drive Stecker verbinden, welcher keinen aktiven Service hat, bekommst aber bei abgelaufenem Service keine dauerhaft grün leuchtende LED am Stecker angezeigt. Nur eine dauerhaft leuchtende grüne LED am Vivatar drive Stecker signalisiert ein funktionsfähiges System. (siehe auch „Vivatar drive Stecker Betriebszustände“ in Kapitel „4 Installation des Vivatar drive“).

Die Installation und Registrierung ist beim zweiten oder dritten Vivatar drive Stecker noch einfacher wir beim Ersten. Trotzdem gibt es ein paar Dinge zu beachten:

Stelle sicher, dass nur der neu zu verbindende Stecker aktiv ist – sprich eingesteckt und mit Strom versorgt. Befindet sich im Augenblick der Verbindung eines neuen Vivatar drive Steckers ein bereits benutzter in der näheren Umgebung und ist aktiv, kann es zu Fehlern bei der Verbindung und Registrierung kommen."

Vivatar Service

Wie lange dauert es vom Kauf des Vivatar drive Steckers bis ich den Bosch Notruf Assistent nutzen kann?

Du musst den Vivatar drive Stecker mit der Vivatar drive App verbinden. Danach registrierst du den Stecker über die App und kannst im Anschluss den Bosch Notruf Assistenten direkt nutzen. Bitte beachte dabei, dass der Stecker für die Registrierung über die 12 Volt Steckdose deines Fahrzeugs mit Strom versorgt werden muss.

Der Zugang zum Bosch Notruf Assistenten ist inaktiv, obwohl meine Laufzeit noch nicht beendet ist. Was kann ich tun?

Bitte wende dich dazu direkt an uns: support@vivatar.com

Brauche ich Internet, um den Bosch Notruf Assistent zu kontaktieren?

Ja, du benötigtst eine mobile Datenverbindung, um den vollen Funktionsumfang des Bosch Notruf Assistenten nutzen zu können.

Ist der Bosch Notruf Assistent rund um die Uhr verfügbar?

Ja, das Team des Bosch Notruf Assistents steht dir 24 Stunden, 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Du kannst deinen Gutschein in der Vivatar drive App unter der Option 'Gutschein einlösen' verwenden.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr in eurem Shop?

Du kannst per Kreditkarte oder per SEPA bezahlen.

Wo bekomme ich einen Gutscheincode her?

Einen Gutschein kannst du in unserem Shop in der Vivatar drive App kaufen.

Wie kann ich den Service freischalten?

Der Service wird bei der erstmaligen Kopplung eines neu gekauften Vivatar drive Steckers mit der App automatisch im Rahmen des Einrichtungsprozess des Steckers freigeschaltet.

Nichts gefunden?

Falls du bei den Antworten nicht fündig geworden bist, kannst du gerne unseren Kundenservice unter support@vivatar.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.